Product Thinking & Customer Insight
🔧 1. Jobs-to-Be-Done (JTBD) Framework
Concept: लोग products को खरीदते नहीं, बल्कि किसी काम के लिए “hire” करते हैं।
Example: लोग hammer नहीं खरीदते, वो दीवार में कील ठोकना चाहते हैं।
तीन प्रकार के Jobs:
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Functional (कार्यात्मक): “मुझे A से B जल्दी पहुंचना है।”
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Emotional (भावनात्मक): “मुझे safe और confident महसूस करना है।”
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Social (सामाजिक): “मैं eco-friendly दिखना चाहता हूँ।”
Product Design में उपयोग:
जब आप product design करते हो, तो features पर नहीं, इस पर ध्यान दें कि user उसे क्यों use करेगा।
👉 Example: एक fitness app का job हो सकता है - “Stay fit and feel confident.”
इससे product की दिशा सही बनती है और असली समस्याओं का हल मिलता है।
🧠 2. User Research Techniques (यूज़र रिसर्च टेक्निक)
🗣️ 2.1 User Interviews (इंटरव्यू)
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Users से सीधे बात करके उनकी problems, habits, और goals जानना।
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Best For: Early-stage product understanding.
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Tips: Open-ended questions पूछें, “Why” बार-बार पूछें।
📋 2.2 Surveys (सर्वे)
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बड़े पैमाने पर opinions और behavior collect करने के लिए।
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Best For: Quantitative feedback & trends validation.
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Tips: Neutral questions रखें, confusing language से बचें।
👀 2.3 Observations (निरीक्षण/ऑब्ज़र्वेशन)
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Real users को उनके natural environment में observe करना।
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Example: एक student को live note लेते हुए देखना reveals real needs.
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Best For: Authentic behavior analysis & hidden insights.
👤 3. Persona Creation (पर्सोना बनाना)
Persona = Real user data से बना एक काल्पनिक user profile.
👉 Purpose: टीम को याद दिलाना कि वो किसके लिए design कर रहे हैं।
एक Example Persona:
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Name: Aanya the Ambitious Learner
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Goal: Time के साथ learning करना
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Pain Point: Commute में videos load नहीं होते
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Behavior: Uses phone, prefers offline/audio content
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Quote: “Commute को सीखने के समय में बदलना चाहती हूँ।”
🛠 Product टीम इससे सीखती है: App में offline content, bite-sized lessons, और motivation features add करें।
✅ Conclusion (निष्कर्ष)
🎯 Great products तब बनते हैं जब हम समझें:
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User किस काम के लिए product को “hire” कर रहा है?
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उसके असली दर्द और इच्छाएँ क्या हैं?
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हमारा solution उसकी life को बेहतर कैसे बनाएगा?
User-centric सोच ही best design strategy है।
