🎯 Decision Making Under Ambiguity (अस्पष्टता में निर्णय लेना)
🔷 Ambiguity क्या है Product Management में?
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🔹 Incomplete Information: पूरी जानकारी नहीं होना
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🔹 Conflicting Feedback: अलग-अलग दिशा में इशारे करने वाले डेटा
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🔹 Uncertain Outcomes: परिणाम का अंदाज़ा लगाना मुश्किल
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🔹 Evolving Context: मार्केट, यूज़र की ज़रूरतें या टेक्नोलॉजी का तेज़ी से बदलना
🧠 "Product managers को अक्सर सिर्फ़ 60-70% जानकारी में ही बड़े फ़ैसले लेने पड़ते हैं!"
🔄 Double Diamond Framework (डबल डायमंड फ्रेमवर्क)
🟡 Phase 1 – Problem Space:
1. Discover (Diverge) –
👉 Problem को गहराई से समझना
👉 बिना किसी bias के insights लेना
2. Define (Converge) –
👉 Main issue को clearly define करना
👉 Stakeholders को align करना
🟢 Phase 2 – Solution Space:
3. Develop (Diverge) –
👉 Multiple solutions सोचो
👉 अलग-अलग तरीकों से implement करने की कोशिश
4. Deliver (Converge) –
👉 Best solution choose करके टेस्ट करना
👉 Launch की तैयारी और results measure करना
🎬 Netflix Qwikster Case Study
🚩 Problem:
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DVD बिज़नेस profit में था लेकिन गिर रहा था
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Streaming future था लेकिन महंगा पड़ता था
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दोनों services को एकसाथ manage करना costly था
❌ Netflix ने गलती कहाँ की?
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Customer psychology को deeply नहीं समझा
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Price sensitivity को टेस्ट नहीं किया
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Direct separation कर दी – बिना test किए
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Communication भी poor थी
Lesson: Discover और Develop phases को स्किप नहीं करना चाहिए।
🛒 Flipkart Example – Fashion Returns Issue
📍 Problem:
"Last 3 months से Fashion category में returns बढ़ रहे हैं"
✅ Discover में:
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Return data का deep analysis
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Frequent return करने वाले customers से बात
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Warehouse operations observe करना
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Industry interviews
✅ Define में:
"Users को fit और appearance का अंदाज़ा सही से नहीं होता"
✅ Develop में:
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Size chart सुधारना
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"Find Your Size" tool
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Product video और real reviews
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Virtual Try-On (महंगा पड़ता है)
✅ Deliver में:
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सबसे आसान और testable solutions पर action:
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Better size chart
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Fit-based reviews
1. What is the Double Diamond framework?
Answer: Double Diamond ek 4-step framework hai – Discover (समस्या को explore करना), Define (समस्या को समझकर narrow करना), Develop (समाधान बनाना), aur Deliver (सही समाधान लागू करना)।
Yeh approach divergent aur convergent thinking पर आधारित है.
2. How is MVP different from Proof of Concept (PoC)?
Answer:
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PoC (Proof of Concept) का मतलब है ये देखना कि कोई idea technically possible है या नहीं.
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MVP (Minimum Viable Product) का मकसद होता है ये जानना कि user ko product valuable लगता है या नहीं.
पहले PoC आता है, फिर MVP develop किया जाता है.
3. What is technical debt?
Answer: Technical debt वो situation होती है जब developer जल्दी काम पूरा करने के लिए shortcuts लेते हैं, जिससे future में ज्यादा maintenance और correction करना पड़ता है.
ये एक तरह का software loan होता है, जिसमें interest future effort होता है.
4. What is the Big Bang approach?
Answer: Big Bang एक ऐसा deployment strategy है जिसमें सभी features एक साथ launch किए जाते हैं, बिना किसी phase-wise rollout के.
ये तेज होता है लेकिन risk ज्यादा होता है अगर कुछ गलती हो जाए तो पूरा system effect हो सकता है.
5. How to validate a problem without launching?
Answer:
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Target users से बातचीत करो
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Surveys या feedback forms भेजो
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Prototypes और mockups से interest measure करो
In sabse bina product launch किए, हम problem को validate कर सकते हैं.
6. What is an affinity map?
Answer: Affinity map ek ऐसा tool है जिसमें similar feedback ya ideas ko group किया जाता है (जैसे sticky notes पर) ताकि common patterns दिख सकें.
User research aur brainstorming के समय ये बहुत काम आता है.
7. Is the Double Diamond only for Agile?
Answer: नहीं, Double Diamond सिर्फ Agile के लिए नहीं है.
ये ek universal framework है जो Waterfall, Lean, ya kisi bhi process में use किया जा सकता है क्योंकि ये problem-solving पर focus करता है.
8. What is grandfathering?
Answer: जब किसी update के बाद existing users को पुराने features या pricing मिलते रहते हैं, तो उसे grandfathering कहते हैं.
इससे पुराने users नाराज़ नहीं होते और loyalty बनी रहती है.
9. How to handle user research for small groups (e.g., 300 users)?
Answer: जब user base छोटा होता है, तब A/B testing मुश्किल होती है.
Is case में:
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Interviews करो
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Live demo दिखाओ
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Open-ended surveys लो
इन तरीकों से deep insights मिलते हैं.
10. What is Qwikster?
Answer: Qwikster Netflix की 2011 में एक असफल कोशिश थी, जिसमें उन्होंने DVD rental और streaming को अलग services बना दिया था.
Users confuse हो गए और backlash के बाद service बंद करनी पड़ी.
11. How did Netflix recover after Qwikster?
Answer: Netflix ने गलती मानी, Qwikster को cancel किया, streaming पर focus किया और original content (जैसे Stranger Things) launch किया.
Phir उन्होंने global market में भी expansion किया.
12. What are alternatives to the Double Diamond?
Answer:
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Design Thinking
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Lean Startup
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OODA Loop
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5 Whys
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Jobs-to-be-Done
ये sab frameworks bhi uncertainty aur problem-solving में मदद करते हैं.
13. How to dissect the discovery phase?
Answer: Discovery phase को breakdown करने के लिए:
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“How might we” questions पूछो
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Jobs-to-be-Done framework use करो
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5 Whys technique से root problem तक पहुंचो
14. What is a transition customer?
Answer: Transition customer वो होते हैं जो initial testing या refinement phase में product का use करते हैं, लेकिन final target audience नहीं होते.
Ye feedback देने में help करते हैं.
15. Where can we find the Q&A after sessions?
Answer: Q&A usually session के बाद email या course platform पर share की जाती है.
Announcements या notifications चेक करते रहना चाहिए.
